Téléphonie mobile au Togo : ARCEP et associations unies pour protéger les consommateurs togolais

    Les organisations de défense des consommateurs au Togo ont pris position après la publication de la décision N°030 de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), qui réforme profondément les pratiques des opérateurs de téléphonie mobile. L’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK) ont tenu, le mercredi 25 février 2026 à Lomé, une conférence de presse pour saluer cette avancée et appeler à son application effective au profit des usagers.
    Selon les associations, cette décision, rendue publique le 20 février 2026, est le fruit d’un processus de consultation inclusive entamé en décembre 2024. Les associations ont été étroitement associées à toutes les étapes, apportant leurs contributions sur la base de plaintes récurrentes des consommateurs et d’observations sur le terrain. Les responsables ont insisté sur le caractère structurant de la réforme, qui repose désormais sur des principes de transparence, de non-discrimination et d’équité.
    Parmi les principales innovations, la décision N°030 introduit la conservation des forfaits non consommés. Les abonnés peuvent récupérer leurs volumes de minutes, SMS ou données en renouvelant la même offre dans un délai compris entre 10 et 30 jours selon le type de forfait. La facturation à l’octet marque également un tournant, mettant fin aux arrondis systématiques au mégaoctet supérieur et garantissant que chaque franc dépensé corresponde à une consommation réelle.
    La réforme prolonge également la durée de vie des cartes SIM, passant de trois à six mois avant désactivation, avec la possibilité de récupérer son numéro jusqu’à neuf mois après une période d’inactivité. Les opérateurs sont désormais tenus d’alerter les abonnés au moins 48 heures avant l’expiration de leurs avantages, ou trois heures pour les forfaits courts. Enfin, le régulateur pourra limiter ou suspendre certaines promotions en cas de dégradation de la qualité de service.
    Pour le président de la LCT, Dr Emmanuel Sogadji, « ces mesures concrétisent les droits des consommateurs et leur permettront de réaliser de véritables économies ». Les associations ont appelé Moov Africa Togo et YAS Togo à se conformer strictement aux nouvelles directives à l’issue du moratoire de 60 jours, prévu pour le 20 avril 2026. Elles invitent également les abonnés à signaler tout manquement via le numéro vert de l’ARCEP (8000).
    En conclusion, l’ATC, la LCT et le MMLK réaffirment leur rôle de « gendarmes » de la régulation, déterminés à suivre la mise en œuvre de cette décision afin que les acquis réglementaires se traduisent concrètement par une meilleure qualité de service et une protection accrue des consommateurs togolais.
JD